Tenha boas ideias, mas não se torne um idiota!
Quero ser bem honesto com você nesse texto. Eu sei que você se orgulha de ter feito trabalhos incríveis e de ter uma trajetória magnífica no mundo dos negócios…
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A combinação perfeita para cativar e fidelizar clientes
Você vai se olhar no espelho e mal vai acreditar na pessoa incrível que está vendo.
Transforme experiências em fidelidade!
Conquiste, encante e garanta a fidelidade dos clientes, sejam eles clientes internos ou clientes externos.
Sabemos que o encantamento desses clientes e a criação de experiências memoráveis são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e para o sucesso de qualquer empresa.
Palestra
A Prática por trás da Magia
Transformando Experiências em Fidelidade!
Através de cases e conceitos podemos entender as necessidades e desejos de nossos clientes (internos e externos) e oferecer assim soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.
De todos os insights gerados na palestra...
...é possível criar práticas para seu negócio que, de tão óbvias, deixaram de ser aplicadas pela maioria das empresas, que estão muito voltadas para a massificação e padronização dos atendimentos e dos próprios clientes e colaboradores.
Essa palestra se destina a todos os tipos de empresas e ramos de negócios porque seu foco principal está nas relações entre as pessoas e no estabelecimento de uma cultura verdadeiramente focada em pessoas. Fica claro que o encantamento do cliente externo é um reflexo do encantamento do cliente interno.
A Excelência no atendimento aos clientes tem se mostrado um diferencial competitivo e estratégico no atual mercado consumidor de experiências. E isso se reflete no aumento dos resultados e na fidelização das pessoas!
Esses são os tópicos abordados na palestra
- A Evolução Comportamento Humano;
- Entendendo o Mercado Consumidor do Século XXI;
- A economia da experiência já evoluiu e o consumidor também;
- A Percepção do Cliente é o mundo que ele vê;
- Como conhecer verdadeiramente o cliente;
- Como engajar os colaboradores através da Cultura e do Propósito;
- Como identificar e implementar uma Cultura Focada nas Pessoas;
- Teoria das “Janelas Quebradas” e Teoria do “Olhar de Turista”;
- Usando a criatividade para resolver os problemas do novo mercado;
- O verdadeiro significado de NPS;
- Como o termo VIP mudou uma grande empresa;
- Em tempos de crise os engajados tem mais importância;
- Como detectar necessidades e resolver problemas de maneira proativa;
- Problemas como Oportunidade de demonstrar nosso valor;
- Como criar Experiências Memoráveis para seus clientes;
- Ferramentas e Cases de Excelência usadas por grandes empresas;
- Histórias e Experiências vivenciadas pelo próprio palestrante.
MATHIAS EMKE
@mathiasemke
Com palestras que unem conteúdo e performance, te ensino, através de um Storytelling repleto de exemplos práticos, como realizar um Atendimento de Excelência e como Implementar uma forte Cultura de Encantamento, não importando o seu ramo de negócios. Afinal, todos lidamos com pessoas.
O MERCADO VIVE A ERA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E POR ISSO DEVEMOS NOS ADEQUAR A ESSA NOVA DEMANDA.
Veja outros temas de palestras
Esses são todos os temas de palestras que você pode contratar.
Todas as palestras são certificadas pelo iBEx!
- Atendimento humanizado;
- Excelência no atendimento;
- Diversidade e engajamento;
- Liderança e comunicação;
- Cultura empresarial e propósito.
Blog do Mathias
Leia artigos ricos em informações para você e seu negócio!
A teoria do camundongo para a liderança!
Minha real intenção nesse artigo é mostrar que o bom Líder do século XXI, não só compartilha seus conhecimentos com seus colaboradores, mas também aprende com eles…
Criatividade tem TUDO a ver com a Experiência do Cliente
Os clientes são meio engraçados não é mesmo? Eles raramente vão dizer como ou onde você errou no atendimento, eles simplesmente irão embora e como em um passe de mágica … Poof! …
Tenho certeza que esse é o começo de uma parceria de muito sucesso!
Será um prazer fazer parte da sua história.
Se precisar, você pode me encontrar aqui:
- USA - Orlando / FL - 14736 Trapper Rd – Tel: +1 (407) 580-3509
- BRASIL – São Paulo / SP – Rua Machado Bittencourt, 89 – Tel: +55 (11) 4858-9891